Escuchar antes de hablar: el sentido del oído desde la dirección de medios
Escuchar antes de hablar: el sentido del oído desde la dirección de medios
Por Patty Quan - Directora de Medios
Después de años trabajando en medios, he aprendido que una de las herramientas más importantes de nuestra profesión no está en una computadora, en un dashboard o en una plataforma de medición. Está en algo mucho más sencillo: saber escuchar.
Como Directora de Medios, buena parte de mi trabajo comienza precisamente ahí. Antes de recomendar una estrategia, distribuir un presupuesto o seleccionar los medios para una campaña, necesito escuchar.
Escuchar al cliente. Entender qué necesita, cuáles son sus objetivos y qué espera realmente de su inversión. Escuchar al mercado, porque los hábitos de consumo de medios cambian constantemente. Y escuchar al consumidor, porque detrás de cada dato, cada rating, cada impresión y cada alcance hay una persona tomando decisiones, buscando información, entreteniéndose o simplemente viviendo su día a día.
Esa escucha es la que convierte los números en estrategia.
El oído también me recuerda el valor que el audio ha tenido y continúa teniendo en la construcción de marcas.
He visto cómo una buena cuña puede generar recordación, cómo un jingle puede quedarse en la mente de las personas y cómo una voz puede convertirse en parte de la rutina de una audiencia. el audio se ha convertido en un ecosistema que acompaña a las personas en diferentes momentos y plataformas.
Hoy en día, el desafío de dirigir medios es mucho más complejo, consumimos contenido en streaming, podcasts, redes sociales, plataformas digitales y transmisiones en vivo. Por eso, el reto ya no es solamente estar en radio, sino amplificar la voz de la marca allí donde la audiencia está escuchando, viendo e interactuando.
La pauta digital nos permite conocer mejor a las audiencias, segmentar con mayor precisión y medir resultados prácticamente en tiempo real. Y la inteligencia artificial está transformando la manera en que analizamos información, generamos contenidos y tomamos decisiones.
Tenemos más datos que nunca y herramientas cada vez más sofisticadas entregando data en tiempo real.
Pero justamente por eso creo que escuchar se vuelve todavía más importante, porque los datos nos dicen qué está pasando, pero escuchar nos ayuda a entender por qué está pasando.
Una plataforma puede mostrarnos una tendencia; una conversación con un cliente puede revelarnos una necesidad. Una métrica puede mostrarnos un resultado; conocer al consumidor puede ayudarnos a interpretar ese resultado.
Desde mi experiencia, la planificación de medios nunca ha sido solamente elegir dónde poner una pauta. Es encontrar el punto de encuentro entre los objetivos del negocio, las posibilidades de los medios y la realidad de las personas.
Y para encontrar ese punto de encuentro primero hay que escuchar.
Escuchar también significa estar abiertos a cambiar. A reconocer que lo que funcionaba ayer puede no funcionar mañana. Que una audiencia puede cambiar de hábito de consumo de medios. Que un medio puede transformarse. Que la tecnología puede modificar nuestras herramientas, pero no necesariamente reemplazar nuestra capacidad de entender a las personas.
En una industria que hoy tiene tantas posibilidades para hablar, publicar, segmentar y generar contenido, quizás nuestro mayor valor esté en algo que parece muy simple: escuchar antes de hablar.
Porque una buena estrategia de medios no comienza con una pauta, comienza con una pregunta. Y, sobre todo, con la disposición de escuchar la respuesta.
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